výměna
Proč to dělat složitě, když to jde i jednoduše. Stačí použít náš online formulář, který vám předvyplní většinu údajů a vy pouze doplníte pár informací k výměně zboží. Není třeba nic tisknout, vyplňovat dlouhé formuláře, ani nám volat či posílat email. Je to mimojiné i další díl naši pomoci přírodě jak ji méně zatěžovat.
až 60 dní na výměnu zboží
Občas je složité vrátit zboží ve 14denní zákonné lhůtě. Zboží jste koupili jako dárek a vychází vám to tak tak na 14denní lhůtu. Navíc třebujete najít nějaký formulář pro vrácení zboží, zjistit, kam zaslat zásilku, najít fakturu, zajít na poštu. Člověk to odkládá a pak nestíhá. Jelikož tuhle situaci známe i my (taky nakupujeme na e-shopech), tak jsme se rozhodli prodloužit termín pro výměnu zboží na 21 dní, pro členy klubu Makalu pak na 42 dní a pro členy klubu Makalu+ dokonce na 60 dní. Pár týdnů navíc neuškodí a vy se nemusíte stresovat, jestli stíháte. A aby toho nebylo málo, tak jsme pro vás připravili i další usnadnění, jako je například online formulář nebo naší dopravu. Takže nemusíte nic hledat, kromě vaší objednávku v e-mailu.
průběh výměny zboží
- vyplníte formulář níže (na e-mail vám přijde potvrzení o podané "výměně zboží" včetně jejího čísla)
- pokud je to již delší doba a nemůžete dohledat číslo objednávky - kontaktujte nás
- formulář řeší veškeré detaily jako je - kterou položku vracíte (dá Vám na výběr z dodaného zboží) a za které zboží si přejete měnit
- zboží zabalíte a do krabice vložíte "číslo výměny" (stačí napsat na kousek papíru, nebo viditelně na krabici)
- následně odešlete na adresu naší kamenné prodejny
- můžete rovněž využít naší dopravy - odeslání je pak jednoduché a levné
- budeme vás e-mailem informovat o fyzickém přijetí zásilky
- o průběhu výměny vás budeme průběžně informovat - včetně zprávy o odeslání balíku
naše doprava = levná a jednoduchá doprava
Pokud nám budete zasílat zboží na výměnu, nemusíte posílat zásilku složitě a draze. Nemusíte vyplňovat formuláře pro přepravce. Stačí nám sdělit, že byste chtěli využít naší dopravy. Za službu "naše doprava" účtujeme 79,- Kč. Pokud jste ale členem klubu Makalu, pak máte dopravu pouze za 59,- Kč a jako člen klubu Makalu+ máte dokonce naší dopravu zdarma! Jak to probíhá?
- při vyplňování formuláře zvolte ve výběru dopravy využít služby "naše doprava"
- v rámci zpracování výměny vám zašleme pokyny k platbě
- po připsáni částky na náš účet vám pošleme e-mailem kód pro Zásilkovnu
- vám pak následně stačí zabalit zboží, napsat na krabici (nebo do ní) číslo reklamace a donést balík na některou pobočku Zásilkovny: https://www.zasilkovna.cz/pobocky
- není třeba nic tisknout, ani vyplňovat - obsluze pouze nahlásíte kod, který jsme vám sdělili
Naší dopravu lze však využít pouze pro zásilky následujících parametrů. Součet všech tří stran zásilky je maximálně 120 cm a jedna strana nesmí být delší než 70 cm. Maximální hmotnost 5kg.
chci zaslat zboží vlastní přepravou
Samozřejmě nemusíte využívat naší nasmlouvané přepravy a můžete zaslat zboží zpět podle svého.
- ve formuláři zvolte "vlastní doprava"
- ještě než budete zboží odesílat, tak vyčkejte prosím na naše zpracování viz. postup výše
- zboží odešlete na adresu naší provozovny (adresa provozovny se liší od fakturační adresy):
Makalu.cz
Mostecká 348
755 01, Vsetín
tel.: 778 007 048
